Wir haben die Antwort.
Hier haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen und Antworten zusammengestellt, um dir bei möglichen Unklarheiten weiterzuhelfen. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um dir individuell zu helfen.
Premium
Was beinhaltet der Kauf der Premiumversion?
Du erhältst die neueste Version der Extension für die aktuelle TYPO3-Version sowie die Versionen für frühere TYPO3-Instanzen.
Beim Kauf der Premium Extension ist die erste Stunde Support im Preis enthalten.
Jegliche Updates und neuen Versionen, die innerhalb der nächsten 6 Monate nach Kaufdatum erscheinen, sind ebenfalls im Preis inbegriffen.
Wie viel kostet ke_search?
Die Premiumvariante kostet 890 € netto.
Umfang/Gültigkeit der Lizenz
Die Lizenz der Premium Version gilt jeweils für eine TYPO3-Instanz. Sie muss also pro Instanz erworben werden. Um eine neue Version der Extension gratis zu erhalten, darf der letzte Kauf nicht länger als sechs Montae zurück liegen.
Wie ist der Bestellablauf?
1. Fülle das Bestellformular (hier) aus.
2. Du erhältst von uns eine Rechnung für den Kauf der Extension.
3. Sobald wir die Zahlung der Rechnung auf dem Konto bestätigt haben, erhältst du die neuste Version per Mail.
Solltest du ke_search für eine ältere TYPO3 Version benötigen, teil es uns gern im Mitteilungsfeld mit.
In diesem Fall senden wir dir die gewünschte Variante zusätzlich mit.
In welchem Zeitraum erhalte ich kostenlose Updates der Premium Extension?
Alle Updates, die innerhalb der nächsten 6 Monate nach Kauf der Extension und deren Bezahlung erscheinen, sind inklusive.
Der Inklusivzeitraum ist abgelaufen, aber ich möchte gern das neuste Update haben. Muss ich die Extension nun neu bestellen?
Mit deiner Bestellung kannst du alle Updates, die innerhalb der nächsten 6 Monate nach Bestellung und Zahlung erscheinen, auch kostenfrei bekommen. Nach diesem Zeitraum ist dieses Angebot jedoch nicht mehr gültig und es müsste eine neue Bestellung getätigt werden.
Buchhaltung
Erhalte ich eine Rechnung?
Nach Bestellung wird dir von unserer Buchhaltung eine Rechnung an die Mailadresse gesendet, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.
Ich kaufe die Extension für meinen Kunden. Kann ich auf der Rechnung eine Referenz einfügen lassen?
Solltest du einen Verweis auf dein Projekt auf der Rechnung benötigen, dann teil uns dies gern direkt über das Bestellformular mit und wir kümmern uns darum.
Technik
Kann ich auch zusätzliche Features beauftragen?
Sollten dir für deinen TYPO3 Auftritt Funktionen fehlen oder du benötigst spezielle Individualisierungen, dann melde dies gern bei uns an und wir planen alles weitere persönlich mit dir zusammen.
Support
Wo kann ich mich bei Problemen melden?
Handelt es sich um einen Bug in der Extension, gibt es die folgenden Möglichkeiten:
1. Über GitHub (hier)
2. Per Mail an support[@]kesearch[.]de
Stösst du auf Probleme in der Einrichtung, melde dich bitte per Mail an support[@]kesearch[.]de oder nutze unser Serviceformular (hier).
Für telefonischen Support werden wir mit dir einen Termin vereinbaren und uns zum besprochenen Zeitpunkt bei dir zurück melden. Für die Premium-Version gibt es einen kostenlosen Inklusivsupport von bis zu einer Stunde. Für die Basis-Version kannst du kostenpflichtigen Support bei uns erhalten.
Bei der Premiumextension steht dir eine Stunde Support kostenlos zur Verfügung.
Melde dich hierzu gern per Mail an support[@]kesearch[.]de oder nutze unser Serviceformular (hier).
Und ebenso gilt: Für telefonischen Support werden wir mit dir einen Termin vereinbaren und uns zum besprochenen Zeitpunkt bei dir zurück melden.
Ich benötige mehr als eine Stunde Support bei meiner Premium Version. Was bedeutet das?
Wir helfen dir selbstverständlich, bis jegliche Probleme aus der Welt geschafft wurden.
Sollte das bedeuten, dass wir dabei über den inkludierten Zeitraum kommen, wird die Mehrarbeit nach Aufwand berechnet.
Sofern es bei deiner Anfrage bereits abzusehen ist, teilen wir es dir jedoch auch direkt mit.
Sicherheit und Gewährleistung
Kosten mich Sicherheitsupdates, wenn mein Zeitraum abgelaufen ist?
Sicherheitsupdates sehen wir als Gewährleistung der Funktion unserer Extension. Sollte ein solcher Patch nötig werden, informieren wir darüber in unserem Newsletter (der auch hier unter "Aktuelles" erscheinen wird) und in den jeweiligen Changelogs der Basic-und Premium-Version.
Das Update der Premium-Version erhältst du auf Anfrage für die Version, die du bei uns bestellt hast.
Beispiel: Hast Du also eine Version gekauft, die damals mit TYPO3 9 kompatibel war und nicht mit TYPO3 10, erhältst du das Update entsprechend für die 9er-Version.
Wir beantworten sie gern.
Unser ke_search Newsletter.
Wir informieren dich über alle Updates rund um ke_search. Erfahre sofort, wenn wir eine neue Version veröffentlichen und welche neuen Funktionen, Änderungen und Bugfixes diese beinhaltet.